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Start for FreeRafaela Souza
Assistente Ii Sustentação @Grupo Boticário
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WORK HISTORY
Assistente Ii Sustentação @Grupo Boticário
Curitiba, BR
Tratativa Especializada: Resolver chamados críticos das filas: Monomarcas, Multimarcas e Redes e Mídias Sociais, garantindo agilidade e precisão.Gestão de Conteúdo: Identificar e manter a Base de Conhecimento atualizada, transformando resoluções complexas em guias práticos.Melhoria da Experiência: Identificar gargalos na jornada do consumidor e propor soluções para eliminar atritos.
EDUCATION
SEBRAE
Curso online, Gestão Financeira
IBLE
Curso Profissionalizante, Gestão Administrativa
SEBRAE
Curso online, Gestão Empresarial Integrada
Escola Politécnica Brasileira
Ensino Técnico, Segurança do Trabalho
Educa.CEx
Treinamento Grupo Boticário, Negociação
Faculdade Católica Salesiana
Curso de Extensão Universitária , Capacitação em Produção de Conteúdos para Mídias Digitais
Educa.CEx
Treinamento Grupo Boticário, Linguagem Escrita
Rock University
Curso de extensão, Gestão de Mídias Sociais
Educa.CEx
Treinamento Grupo Boticário, Inteligência Emocional
Centro Universitário Internacional UNINTER
Curso, Extensão Online em Conflitos Internacionais
Educa.CEx
Treinamento Grupo Boticário, Humanização no Atendimento
Educa.CEx
Treinamento Grupo Boticário, Salesforce
ABOUT RAFAELA SOUZA
Assistente Gestão de Chamados II | Quality Seller | Marketplace | Customer Experience
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