Poul Bisgaard Hjorth

WORK HISTORY

EDUCATION

ABOUT POUL BISGAARD HJORTH

Erfaren Customer Journey ManagerResultatorienteret og analytisk Customer Journey Manager med en passion for datadrevet og operationel forhandlerudvikling med fokus på salgsprocessen og den fysiske kunderejse hos forhandlerne. En god Customer Journey Manager er analytisk, struktureret, detaljeorienteret, forandringsparat og ikke mindst operationel og eksekverende. Sådan er jeg, og jeg er specialist i den fysiske kunderejse ved at procesoptimere gennem datadrevne og visuelle indsigter. Kompetencer:Stærk til at omsætte data til konkrete planer, der optimerer salgsprocesser og den fysiske kunderejse, og bidrager til værdiskabende møder med partnere, høj kundetilfredshed samt øget salgskonvertering.Omfattende erfaring med udvikling og forankring af CRM-brug, der forbedrer kundeoplevelser og sikrer høj salgskonvertering.Omfattende erfaring med at samle KPI dashboards. Samtidig kan jeg bidrage til udvikling af performance scorecards, der skaber overblik og sikrer præcise beslutninger for ledelse og partnere.Dokumenteret erfaring med forhandlerudvikling baseret på at analysere og optimere forhandlerperformance gennem dataindsigt og brug af opbygget Best practice katalog.Gennem talrige besøg hos partnere har jeg opbygget evne til at tilpasse arbejdsprocesser, der understøtter optimal fysisk kunderejse. Forankring sikres gennem en coachende dialog og opfølgning.Robust i forandringsledelse ved at bygge stærke relationer med partnere på en inddragende facon, der sikrer sammenhængskraft, følgeskab og forankring i forhold til overordnet strategi.Trives med at navigere i forskellige miljøer sammen med partnere og med mange inputs, hvor jeg skaber et univers for forståelse og formidler, hvorfor vi gør, som vi gør.Evne til at kommunikere i øjenhøjde med både interne og eksterne interessenter på alle organisationsniveauer. I min dialog med partnere har jeg lyttet, udfordret, foreslået nye tiltag og ikke mindst omsat beslutninger til handlinger.Erfaring med bilbranchen og digitale salgsværktøjer. Indsigt i digitale salgs- og marketingværktøjer, herunder CRM- og kundetilfredshedsværktøjer med fokus på forhandlerudvikling, kundeoplevelse og ikke mindst kunderejsen.