Patricia Minyo

Especialista Comercial @TIM Brasil

Sao Paulo, BR

Atuação com foco em operações de instalação de banda larga, envolvendo quatro frentes principais:*Governança e Performance das Infraco’sMonitoramento contínuo e evolução dos indicadores operacionais.Definição de modelos de cobrança e accountability para impulsionar performance.Gestão colaborativa, com agendas de alinhamento recorrentes.*Integração com o Atendimento ComercialFortalecimento do alinhamento entre áreas técnicas e comerciais para reduzir fricções.Criação de fluxos conjuntos de atuação, visando aprimorar a experiência do cliente.Capacitação dos times comerciais sobre status de instalação e estratégias de reversão de cancelamentos.*Otimização da Esteira de InstalaçãoDiagnóstico e eliminação de gargalos operacionais.Redesenho de etapas críticas e padronização de processos.Aplicação de metodologias ágeis para acelerar o ciclo de instalação.*Estratégias para Elevação do TCTUtilização de dados preditivos para antecipar falhas e atrasos.Desenvolvimento de painéis de monitoramento de TCT por canal, região e Infraco.

Universidade Anhanguera São Paulo

Bacharel

E.E. Profª Maria Augusta Siqueira

Primeiro e Segundo Grau