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Analista De Negócios @Afya
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WORK HISTORY
Analista De Negócios @Afya
Sao Paulo, BR
Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) das campanhas de marketing digitaldirecionadas à indústria farmacêutica.• Desenvolver e implementar relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, oferecendo insights acionáveis para otimização.• Colaborar com equipes internas para garantir que os objetivos das campanhas sejam alcançados.• Mapear e revisar processos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e eficiência.• Gerenciar a integração de novas ferramentas e tecnologias para suportar as operações da diretoria.• Propor e implementar melhorias nos processos operacionais para aumentar a eficácia e a eficiência.• Realizar análises de dados para fornecer suporte à tomada de decisão estratégica.•Atuar como ponto de contato principal para questões relacionadas ao desempenho das campanhas e processos operacionais.
EDUCATION
UNIESP - União das Instituições Educacionais do Estado de São Paulo
Bachelor's Degree in Administration
ABOUT MONYCKE HOLANDA
Olá, seja bem-vindo (a)!Graduada em Administração, e com excelentes conhecimentos nas áreas de Atendimento, atuando na identificação de possíveis melhorias em processos operacionais de SAC, Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon e Consumidor.Gov, visando a prestação de um atendimento de qualidade e com mais eficiência, análise da experiência do cliente, coleta de feedback, desenvolvimento de estratégias, treinamento da equipe, resolução de problemas, comunicação interna e criação de conteúdo e material educativo- Prestação de suporte às áreas de Negócios com a criação e análise de relatórios gerenciais e indicadores de performance, atualização diária de dashboard, criação de métricas de SLA, CSAT e FCR, gerenciamento de insights estratégicos e ministração de reuniões para a distribuição de trabalho- Capacidade de produzir e relatar dados das áreas de Negócios e de Atendimento com precisão e comunicar-se de forma eficaz com os stakeholders e superiores, visando uma tomada de decisão- Habilidades de comunicação interpessoal, gestão de pessoas, administração de conflitos, percepção crítica e analítica para melhoria em processos administrativos, comerciais e de atendimento ao cliente. m••••••••@gmail.comObrigada pela visita!
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