Mikael Reis

Analista De Suporte N1 (Operações) @CVC CORP

Santo André, BR

Atuo no suporte técnico e operacional para a rede de lojas e filiais da CVC, incluindo unidades internacionais, assegurando a continuidade dos processos e a resolução ágil de incidentes. Minha atuação abrange o atendimento de chamados de nível N1 e a escalonamento assertivo para as equipes de N2, com base na análise crítica da complexidade de cada demanda.Principais atividades e responsabilidades: Atendimento e Suporte Multicanais: Presto suporte direto às filiais através de diversos canais, como telefone, e-mail e chamadas de voz, atendendo tanto a demandas B2C (voltadas ao cliente final) quanto a necessidades internas das lojas. Gestão de Incidentes e Protocolos: Utilizo a plataforma Orbium para o registro, acompanhamento e resolução de protocolos, garantindo o cumprimento de SLAs e a rastreabilidade das tratativas. Operação em Sistemas Especializados: Opero com expertise o sistema Systur e outras ferramentas internas críticas para a resolução de problemas complexos, especialmente relacionados a transações aéreas e pacotes turísticos. Análise e Triagem de Demandas: Realizo a triagem inicial, diagnóstico e investigação de issues, identificando a raiz do problema para determinar a necessidade de acionamento de equipes especializadas (N2), agilizando o tempo de resolução. Suporte Proativo: Contribuo para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando oportunidades de otimização e padronização de procedimentos.

EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia

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Ciência contábeis

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Análise e desenvolvimento de sistemas