Mauro Covicchio

WORK HISTORY

SKILLS

ABOUT MAURO COVICCHIO

21 settembre 2007 ad oggiResponsabile Process Management Customer Care Consumer Mobile Wind TlcResponsabile del Gruppo che si occupa della creazione e gestione dei processi e delle procedure aziendali che riguardano il settore di Customer Operation Consumer Mobile, con la responsabilità di • definire i processi operativi di gestione della clientela di competenza e le relative procedure• curare, in coordinamento con Products and Processes Development, la stesura dei requisiti di nuovi prodotti/servizi e di assurance delle infrastrutture di CRM•monitorare costantemente i fenomeni che impattano i clienti in tutte le fasi del loro ciclo di vita al fine di definire lo sviluppo di attività preventive e correttive tese a garantire l’ottimizzazione della Customer Experience. •monitorare i processi di competenza per implementare le necessarie azioni di miglioramento su policy, procedure e canali di comunicazione con l’obiettivo di incrementare l’efficacia verso il Cliente finale aumentandone la soddisfazione. •interagire con la quasi totalità delle aree aziendali, con lo scopo di migliorare le performance operative dei call center contenendo al contempo i costi del Customer Management sempre nel rispetto degli obiettivi aziendali di vendita dei prodotti e servizi.•governare l’assurance e l’improvement dei processi presidiati con particolare attenzione alle fasi “order to bill” e “bill to cash”, con lo scopo di minimizzare l’esposizione a rischio dell’Azienda; a tal fine opera costantemente per migliorare gli strumenti di misura dei fenomeni.15 aprile 2002 - 20 settembre 2007Gruppo Process Management Customer Care28 ottobre 1998 → 14 aprile 2002Consulente Telefonico Call Center Wind Tlc