Mariana Ferreira

Administrativo - Relacionamento Clientes @Prosegur

Sao Paulo, BR

Recepção dos clientes pelos canais: voz, whatsapp e e-mail - realizando atendimento de suas demandas, fornecendo informações sobre produtos, serviços e quando necessário direcionando as solicitações para os demais departamentos;• Registro de informações, atualizações cadastrais, consultas em sistemas de gerenciamento e planilhas o que envolve agendamento e coordenação de chamados técnicos, arquivamento de registros, preenchimento de formulários;• Resolução de problemas e reclamações de forma a manter a boa relação com o cliente e encaminhando questões mais complexas para os gerentes ou outros departamentos responsáveis. Em conjunto com Gestão Qualidade - realização follow-up com clientes para garantir que as questões foram resolvidas habilmente e que eles estão satisfeitos com o serviço recebido;• O que envolve trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente de forma a contribuir para o sucesso geral da empresa e assim expandindo a sua base de clientes.