Marco Vito Ricciardi

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ABOUT MARCO VITO RICCIARDI

Ejecutivo con más de 15 años de experiencia liderando decisiones de negocio end-to-end en Customer Experience, Transformación Digital, Operaciones, Logística y áreas Comerciales, en organizaciones de servicios de gran escala.Actualmente me desempeño como Senior Manager Global de Customer Experience, con responsabilidad sobre la estrategia global de CX, Fidelización, Campañas y Comunicaciones Digitales, la gestión de NPS y el Customer Journey, con ejecución en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Paraguay, Portugal y Uruguay.Mi rol combina toma de decisiones estratégicas y ejecución, actuando sobre definiciones que impactan directamente en churn, crecimiento, eficiencia de procesos y performance de canales digitales. Utilizo la voz del cliente y los datos como insumo para decisiones operativas, comerciales y de modelo de servicio.A lo largo de mi carrera he liderado transformaciones digitales regionales, estandarización de procesos end-to-end y modelos operativos complejos, con responsabilidades directas en ventas, distribución, logística nacional y operaciones, impactando costos, ingresos y continuidad del negocio.Creo en un liderazgo exigente y humano a la vez. Me moviliza construir contextos claros, equipos con autonomía y sentido, y organizaciones donde las personas entienden por qué hacen lo que hacen. Lidero desde la responsabilidad, la coherencia y la confianza, convencido de que los resultados sostenibles son consecuencia de decisiones correctas y equipos comprometidos.Ingeniero Industrial y Executive MBA. Elijo cada desafío como una oportunidad para transformar organizaciones, desarrollar personas y dejar impacto más allá del corto plazo.