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Marcos Guerreiro
Coordenador De Produtos E Serviços Financeiros @Saint-Gobain Brasil
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WORK HISTORY
Coordenador De Produtos E Serviços Financeiros @Saint-Gobain Brasil
Sao Paulo, BR
Atuo na área de produtos e serviços financeiros, responsável por estratégias para alavancar vendas de nossos produtos e serviços (Cartão de Crédito, Seguros, Assistências, Instalaçõe e empréstimos com garantia de imóvel) em nossas lojas Telhanorte, Tumelero. Além dos temas citados, também realizo o planejamento financeiro, forecast de vendas, acompanhamento de marketing, campanhas dos colaboradores, comunicação nas lojas, positivação das lojas, vendas no e-commerce e lojas, carteira de clientes, criação de novos produtos e serviços, novos projetos, aprovações de notas para pagamentos a fornecedores e gestão de equipe.
EDUCATION
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Pós Graduação em Gestão Empresarial, Economia e Gestão Empresarial
Centro Universitário Sant'Anna
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
ABOUT MARCOS GUERREIRO
Profissional com experiência em áreas comerciais e de produtos e serviços financeiros, atuando em posições voltadas para o atendimento ao cliente e melhoria da jornada do consumidor. Possui sólida expertise em CX, metodologias ágeis, atendimento digital, implantação de projetos, gestão de operações parceiras e acompanhamento de vendas de produtos financeiros, incluindo cartão de crédito, desbloqueio, ativação, parcelamento de faturas, crédito pessoal, consignado, giro PJ e cadastramento de adquirentes (BEN Visa Vale).Experiência em planejamento de tráfego, gestão de PMO, MIS, facilities, liberação de acessos a sistemas de risco, gestão de equipes e suporte ao time de antifraudes (Riscos). Amplo conhecimento em atendimento ao cliente, tanto via telemarketing quanto por meios digitais, com foco contínuo em desenvolver e acompanhar novos produtos e projetos, além de melhorar a jornada do cliente nos canais de atendimento humano e digital.Atuação na criação de estratégias para alavancar a produção, desenvolvimento e automação de relatórios gerenciais (Dashboards em Excel e Power BI) e suporte aos times comerciais. Experiência em gestão de novos negócios, atendimento ao cliente, gestão financeira (DRE), positivação das lojas Telhanorte e Tumelero, marketing de cartões, controle e apuração de vendas e comissionamentos em 66 lojas com mais de colaboradores.Foco na gestão de KPIs, liderança em novos projetos e contribuição para o resultado financeiro da empresa. Habilidade em liderar equipes na gestão de produtos e serviços financeiros, assegurando a execução de novos projetos, aprimoramento da jornada de contratação do cliente, controle orçamentário, análise de resultados e otimização de processos, visando rentabilidade e eficiência nas operações.
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