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Start for FreeMarcella Elesbão
Gerente De Customer Experience B2p @Tecsa® Group
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WORK HISTORY
Gerente De Customer Experience B2p @Tecsa® Group
Gerente de Customer Experience das operações B2P (Business to Professional) do Tecsa Group, holding de tecnologia com atuação nas áreas de saúde e nutrição.Promoção interna após liderar a área de CX na Dietbox, uma das empresas do grupo.Responsável pela área de Experiência do Cliente nas operações B2P SaaS da Tecsa, promovendo a integração entre CX, Tecnologia e Produto para aprimorar continuamente a experiência dos usuários.A área atua na evolução da jornada do cliente, impulsionando satisfação, retenção, expansão de receita (upsell e cross-sell) e eficiência operacional, com decisões orientadas por dados e proximidade com os clientes.
EDUCATION
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Master of Business Administration - MBA, Tecnologia para Negócios: AI, Data Science e Big Data
Universidade Federal de Santa Maria
Bacharelado, Relações Internacionais
FGV - Fundação Getulio Vargas
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Administração de Empresas
SKILLS
ABOUT MARCELLA ELESBÃO
Mais de 10 anos de experiência em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), sendo os últimos 6 anos em empresas de tecnologia SaaS. Atuo liderando estratégias e equipes de CX orientadas por dados, conectando voz do cliente, produto e negócio para impulsionar retenção, engajamento e crescimento sustentável. Atualmente sou Gerente de Customer Experience B2P no Tecsa Group, holding de tecnologia com atuação nas áreas de saúde e nutrição. Lidero a estratégia de CX das operações B2P do grupo, com foco na evolução da jornada do cliente e na integração entre CX e Produto para melhorar continuamente a experiência dos usuários. Minha atuação envolve indicadores estratégicos como NPS, CSAT, churn, LTV e health score, além da construção de estruturas de onboarding, retenção, automações e comunicação com clientes. Ao longo da minha experiência em SaaS, desenvolvi profundo conhecimento do ecossistema de ferramentas que sustentam a operação de CX, incluindo plataformas de atendimento, automação e gateways de pagamento, além de análise de dados com SQL para apoiar decisões estratégicas. Fluente em inglês e espanhol.Dupla cidadania (brasileira e europeia).
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