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Marcela Martins
SAP Project Head @CPFL Energia
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WORK HISTORY
SAP Project Head @CPFL Energia
Lidero o Projeto SAPiens, uma das maiores e mais complexas iniciativas de transformação digital em curso no setor elétrico brasileiro. Estruturado em três ondas estratégicas, o programa tem como missão modernizar, integrar e simplificar os sistemas core da companhia (ERP, CCS e CRM), preparando a CPFL para os desafios regulatórios, operacionais e tecnológicos dos próximos anos.Com escopo corporativo e abrangendo todos os negócios do grupo CPFL, sou responsável pela governança, estruturação de time, engajamento da liderança, tomada de decisão executiva e articulação entre áreas de negócio, TI, parceiros estratégicos e SAP.O projeto está estruturado em três grandes frentes:• Onda 1 – Modernização Tecnológica:Upgrade do ERP para SAP S/4HANA, migração do CCS para EHP8 e atualização do CRM para a versão 7.0. Inclui também a migração do SAP para a nuvem. Destaque para a migração de dados — a CPFL possui a 2ª maior base do mundo em Utilities, exigindo alto rigor técnico e coordenação intensa.• Onda 2 – Apoio à Reforma Tributária:Atuação em conjunto com o time da Reforma, garantindo que, com a conclusão da Onda 1, o ambiente SAP esteja pronto para viabilizar entregas como NF3e, padronização das UCs e ajustes fiscais.• Onda 3 – Redesenho de Processos (Back to Standard):Transformação da forma de trabalhar, reduzindo de 70% para no máximo 30% o nível de customizações, com foco em eficiência, governança e inovação.Principais entregas e desafios até o momento:• Liderança de ~200 profissionais (CPFL, IBM, EY)• +10 mil cenários de testes e +300 pessoas envolvidas• Capacitação: usuários mapeados, 34 cursos• 130 workshops, 14 kick-offs em 7 cidades• Rede da Transformação com 21 agentes• Uso de aceleradores como Tricentis, SmartShift e SNP CrystalBridge• Planejamento do cutover e war rooms temáticas• NPS 9,6 e ADKAR 4,8Atuação com visão estratégica, execução disciplinada e foco em pessoas, tecnologia e valor.
EDUCATION
FGV - Fundação Getulio Vargas
Adminstration
Pontifícia Universidade Católica de Campinas
Computer Engineer
ISE Business School
Especialization, Digital Transformation
Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
Especialização de Sustentabilidade no Negócio, Sustentabilidade
FIA Business School
2, MBA - Bussiness Management
ABOUT MARCELA MARTINS
Executiva com 20 anos de experiência na gestão de Pessoas, Processos e Projetos, com forte atuação no setor elétrico — nos ambientes regulado e livre. Minha trajetória é marcada pelo desenvolvimento e controle de grandes estruturas de BackOffice, com foco em produtividade, eficiência operacional e experiência do cliente. Tenho sólida experiência na liderança de grandes grupos de colaboradores, incluindo times com mais de 100 pessoas, em ambientes que valorizam um excelente clima organizacional, com foco em engajamento, desenvolvimento e alto desempenho.Atuei ao longo dos anos nos processos de atendimento e relacionamento com clientes (varejo, grandes clientes e poder público), gestão de contratos, cadastro, garantias, inadimplência, faturamento (incluindo leitura e entrega simultânea), pós-venda, CCEE e consultorias para o mercado livre de energia.Tenho ampla experiência na gestão de processos que atendem um elevado volume de clientes e agentes, com foco em resultados consistentes, qualidade e governança.Liderei estruturas com gestão de orçamentos de CAPEX e OPEX superiores a R$ 800 milhões, com forte atuação na otimização de custos e aumento de produtividade, alcançando reduções orçamentárias de 20 a 30% nos últimos anos.Vivência sólida nas áreas de- Gestão de Pessoas (incluindo lideranças)- Comercial (relacionamento, prospecção e vendas)- Atendimento e Relacionamento com Grandes Clientes, Clientes Livres e Contact Center- Contratos Comerciais, BackOffice e Faturamento- Recuperação de Receita e Projetos Estratégicos (Eficiência Energética e P&D - ANEEL)Atualmente, lidero o Projeto SAPiens, uma das maiores iniciativas de transformação digital do setor, com a missão de modernizar, integrar e simplificar os principais sistemas da companhia (SAP ERP, CCS e CRM). O projeto é estruturado em três grandes ondas: modernização tecnológica com SAP S/4HANA e EHP8, suporte ao atendimento de demandas legais urgentes como a Reforma Tributária e redesenho de processos com foco em eficiência e padronização (Back to Standard).Essa jornada inclui- Mobilização de mais de stakeholders, 130 workshops em 7 cidades e mapeamento de mais de usuários- Gestão de mais de 10 mil cenários de testes com forte disciplina e governança- Implementação de aceleradores como Tricentis, SmartShift e SNP CrystalBridge- Engajamento organizacional com NPS 9.6 e ADKAR 4.8Atuação marcada por visão estratégica, execução com disciplina e liderança em ambientes de alta complexidade e transformação.
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