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Marcel de Arimathea
Analista De Relacionamento Pleno @Zurich Insurance
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WORK HISTORY
Analista De Relacionamento Pleno @Zurich Insurance
Sao Paulo, BR
Analista de Relacionamento atuando com reclamações de Órgãos como Procon, Reclame Aqui, Susep, Consumidor.Gov e Ouvidoria.Tratativas junto as áreas de Automóvel, Afinidades, Prestamista, Life, Residencial, Assistência 24hs, Assistência FuneralGestão de Reclamações de prestadores e acompanhamento de SLA de nossos parceiros.Atuação no NPS e realizações de pesquisa de nível de satisfação.Condução de reuniões e encontros com o departamento jurídico em buscas de melhoria continua do processos na área de qualidade.Implantações de projetos junto ao procon e central de atendimento com o objetivo de mitigar o números de reclamações.Ponto focal da equipe com a responsabilidade na gestão de produtividade, suportes ao departamento jurídico, ouvidoria e reportes a gerência.
EDUCATION
Uninove - Universidade Nove de Julho
Tecnologia Em Banco De Dados
SKILLS
ABOUT MARCEL DE ARIMATHEA
Profissional atuante a mais 15 anos do mercado de seguros, atualmente na Gestão de assistência 24hs de todos os ramos. Experiência sólida na área de Customer Care atuando com reclamações de Órgãos como Procon, Reclame Aqui, Susep, Consumidor.Gov e Ouvidoria.Tratativas junto as áreas de Automóvel, Afinidades, Prestamista, Life e Residencial.Atuação no NPS e realizações de pesquisa de nível de satisfação.Condução de reuniões e encontros com o departamento jurídico em buscas de melhoria continua do processos na área de qualidade.Implantações de projetos junto ao procon e central de atendimento com o objetivo de mitigar o números de reclamações.Ponto focal da equipe com a responsabilidade na gestão de produtividade, suportes ao departamento jurídico, ouvidoria e reportes a gerência.
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