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Flávio Budzinski
Customer Sucess Manager @Zurich Insurance
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WORK HISTORY
Customer Sucess Manager @Zurich Insurance
Sao Paulo, BR
Customer Success Manager na LiveWell, divisão digital health/Tech da Zurich, liderando iniciativas de onboarding corporativo, engajamento digital e redução de churn para clientes B2B2C.Desenvolvo estratégias baseadas em dados e métricas de sucesso, integrando times de Produto, Marketing e Vendas para alinhar a jornada do cliente aos resultados do negócio.Conduzi projetos em parceria com grande varejista, reduzindo 13,8% do churn de seguros e preservando R$ 500 mil em receita no semestre.Reformulei o processo de onboarding de contas corporate, aumentando 58% da base no último semestre e 99% de usuários ativos em 12 meses. Faço monitoramento de métricas como NPS,Customer Health Score, MAU, LTV, Churn, CAC, Feature Adoption Rate, Frequency of Use e Time Spent per Feature, direcionando ações de melhoria contínua na jornada do cliente.Além disso, coordeno QBRs, desenvolvo planos de ativação personalizados e programas de engajamento, alinhando stakeholders internos e externos e garantindo aumento do valor percebido pelos clientes.
EDUCATION
Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Engenharia de Produção, Engenharia
Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Graduação em Administração de Empresas
ABOUT FLÁVIO BUDZINSKI
Trabalho na gestão estratégica de clientes corporativos em projetos ligados à economia…
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