Ludovica Nalin
Regional Customer Care Manager Bata Europe & Aw Lab @Bata Group
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WORK HISTORY
Regional Customer Care Manager Bata Europe & Aw Lab @Bata Group
Limena, IT
Key Project:Transform the Customer Care department into a European regional unit by optimizing and reorganizing the entire structure, replicating the AW LAB model created in 2021 for the BATA brand as well, with the addition of new sales channel management.• Management of an in-house Customer Care structure in the Czech Republic and a dual-level structure in Italy with outsourced first-level support and in-house second-level support.• Oversight of a multi-brand, omnichannel, and geographically distributed team.• Support management for both offline and online sales channels including E-commerce and Marketplace.• Full autonomy in managing the Freshdesk ticketing system, including Automations, IVR, Analytics, and Queues.• Training management for offline channels on new procedures and optimization of processes related to online order management.
EDUCATION
Liceo Classico "Tito Livio"
Maturità classica
Università degli Studi di Ferrara
Laurea Magistrale
Università degli Studi di Padova
Laurea Triennale
SKILLS
ABOUT LUDOVICA NALIN
Mi chiamo Ludovica e mi occupo di “clienti” fin da quando ne ho memoria. Sono da sempre molto attenta alle persone, a quello di cui hanno bisogno, e questo mi è servito per definirmi e crescere come professionista. Mi piace viaggiare, studiare, fare ricerca, confrontarmi e ascoltare chi ha visioni diverse. Sono curiosa e credo che la concatenazione di causa-effetto sia alla base di tutto: nulla può funzionare bene senza una visione d’insieme e un lavoro di squadra. Amo le sfide e la mia comfort zone sono le emergenze, lavoro bene sotto pressione e mi piace sbrigliare matasse; arrendersi non è un’ opzione da prendere in considerazione. Credo, infine, che ridere sia fondamentale, anche e soprattutto, in ambiente lavorativo e che sia necessario trovare ogni giorno un momento per concederselo.
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