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Start for FreeLucas Gouveia Coutinho
Cx & Cs Sênior Analyst @Magalu Cloud
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WORK HISTORY
Cx & Cs Sênior Analyst @Magalu Cloud
Sao Paulo, BR
Visão 360 dos clientes- Compreender as necessidades e dores dos clientes- Analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos pelo mesmo- Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções- Gerar dashboards e análises sobre clientes e indicadores do GTM- Realizar acompanhamento de métricas-chave- Coletar feedbacks e transmitir aos departamentos relevantes- Gerar indicadores de atendimento e uso de recursos- Processo de melhoria contínua dos clientes.
EDUCATION
Centro Universitário Senac
Técnico em Informática, TI
Universidade Anhembi Morumbi
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Segurança da Informação e Gestão de TI
Cruzeiro do Sul Virtual
Pós-graduação em Liderança
UNISAN
Análise e Desenvolvimento de Sistemas, TI
ABOUT LUCAS GOUVEIA COUTINHO
Olá, muito prazer e obrigado por visitar o meu perfil. Sinto-me lisonjeado em…
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