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Luca Paiaro Hein
Product Analyst Payments @Agibank
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WORK HISTORY
Product Analyst Payments @Agibank
Campinas, BR
Atuação estratégica nos produtos de Pagamentos – Cartões, Pix, TED e Boleto –, com foco em atendimento e experiência do cliente.Responsabilidades: Análise contínua dos dados de atendimento para identificar os principais ofensores que geram atrito na jornada do cliente. Atuação orientada à causa raiz dos problemas, traduzindo dores dos usuários em regras de negócio mais eficientes, além da proposição de soluções práticas para melhoria nos canais de atendimento.Resultados: Definição e revisão de regras de negócio para atendimento, criação de dashboards e indicadores de performance, elaboração de planos de ação para redução de casos e aumento da resolução na primeira interação do cliente.
EDUCATION
FACAMP - Faculdades de Campinas
Bacharelado, Engenharia de Produção
ABOUT LUCA PAIARO HEIN
Sou Engenheiro de Produção com atuação em planejamento financeiro (FP & A), planejamento…
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