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Letícia Flor
Gerente De Relacionamento @Thomson Reuters Brasil
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WORK HISTORY
Gerente De Relacionamento @Thomson Reuters Brasil
Sao Paulo, BR
Atendo e cultivo um relacionamento com os escritórios de contabilidade e seus respectivos clientes.• Realizo prospecção ativa de novos clientes dentro da carteira dos escritórios de contabilidade.• Vendo e ativo produtos e serviços financeiros relacionados ao ERP contábil da empresa.• Atuo de forma consultiva oferecendo suporte e orientações personalizadas sobre o uso dos produtos financeiros.• Acompanho o desempenho dos clientes em relação aos produtos e serviços utilizados, identificando oportunidades de upselling ou cross-selling.• Promovo treinamentos e workshops para os clientes, com o objetivo de otimizar o uso dos produtos e serviços.• Mantenho-me atualizada sobre as tendências e mudanças no mercado contábil e financeiro, fornecendo insights relevantes à equipe e aos clientes.• Elaboro relatórios de vendas e desempenho, apresentando resultados e propondo estratégias de melhoria.• Desenvolvo estratégias de retenção de clientes, garantindo a satisfação e fidelidade dos escritórios de contabilidade e seus clientes.• Identifico oportunidades de expansão de negócios, mapeando novos mercados ou segmentos que possam se beneficiar dos produtos e serviços financeiros oferecidos.• Participo de eventos e feiras do setor contábil, representando a empresa e promovendo seus produtos e soluções.• Trabalho em colaboração com equipes internas, como marketing, suporte técnico e desenvolvimento de produtos, para garantir a entrega eficiente e eficaz dos serviços.
EDUCATION
Universidade Federal de Pernambuco
Bacharelado, Gestão da Informação
ABOUT LETÍCIA FLOR
Profissional com mais de 7 anos de experiência em Suporte e Atendimento ao Cliente, atuando em negócios SaaS e no modelo B2B. Minha trajetória inclui crescimento progressivo em cargos estratégicos, passando por Analista de Sucesso do Cliente Pleno, Líder de Suporte ao Cliente, Líder e Gerente de Sucesso do Cliente e, atualmente, Gerente de Relacionamento. Atuo estrategicamente para fortalecer a fidelização, identificar oportunidades de negócios e maximizar o valor do cliente, sempre com foco em geração de receita e mitigação de riscos.Sou especialista em mapeamento da jornada do cliente, desde o onboarding até o ongoing, garantindo engajamento, usabilidade e satisfação com o serviço/produto, além de assegurar que os clientes alcancem os resultados esperados. Tenho experiência na gestão de carteiras low, mid, high touch e Key Account, sempre focada em redução de churn, retenção e expansão de clientes.Minhas principais competências incluem: Customer Journey & Retenção: Monitoramento de clientes para garantir adoção do produto/serviço e minimizar riscos de churn com ações preventivas. Expansão de Receita: Aplicação de estratégias de Cross-sell e Up-sell, aumentando o valor do cliente e garantindo uma experiência personalizada. Gestão de Relacionamento & Suporte: Atendimento humanizado e solução de problemas com foco na satisfação do cliente. Gestão de Pessoas & Processos: Desenvolvimento de times de alta performance, estruturação de fluxos de trabalho e mapeamento de processos via BPMN Bizagi Modeler. Análise & Estratégia: Utilização de metodologias como 5W2H, Matriz SWOT e Ciclo PDCA para tomada de decisões embasadas. Negociação & Retenção: Acompanhamento de clientes detratores, reversão de cancelamentos e construção de planos estratégicos para fortalecer o relacionamento.Ferramentas que domino: • CRMs & Suporte: Intercom, Movidesk, Zendesk, Freshdesk. • ERP & Gestão: Tiny ERP, Monday, Trello, Slack. • Google Workspace e outras ferramentas para colaboração e análise. • Atuação consultiva para oferecer soluções financeiras personalizadas de acordo com o perfil e necessidades do cliente. Formação: Gestão da Informação - Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) Comprometida em impulsionar resultados, fortalecer relacionamentos e agregar valor aos clientes e à empresa: l••••••••@gmail.com
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