Lea Garcia Cazara

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ABOUT LEA GARCIA CAZARA

Sou formada em Turismo e Hospitalidade pela Universidade do Sul de Santa Catarina e atualmente curso pós-graduação em Gestão de Pessoas pela Fadergs, participo atualmente de mentorias para crescimento e aprimoramento profissional. Tenho quase 15 anos de experiência profissional em hotelaria em seus mais diversos setores. Em todos esses anos como profissional, pude desenvolver e aplicar o atendimento aos clientes com empatia e escuta ativa. Aprendi que vendas é uma ação que não tem setor, todas as áreas de serviços de atendimento ao cliente atuam com vendas diretamente, sendo encantando e direcionando, ou entregando o produto final. Ao longo dos anos atuei em várias áreas do turismo, sendo pousadas, campings e hotéis. Nos hotéis principalmente em recepção, depois em auditoria noturna onde revisava todos os processos do dia e elaborava relatórios gerenciais para análises financeiras bem como faturamento para encerramento de contas e emissão de notas fiscais. Com o passar do tempo, me tornei supervisora de recepção onde recebi a missão de formar uma equipe e padronizar o atendimento. Selecionei, treinei e acompanhei esta equipe por dois anos. Em épocas difíceis, nos adaptamos. E foi assim que atuei na gestão de condomínios, como gestora operacional. Controlava acessos, documentações, autorizações e laudos para realização de obras dentro do condomínio atendendo as exigências do regimento interno. Atuava como supervisora da equipe operacional de manutenção, serviços gerais, recepção e monitoramento. Realizava compras e prestações de contas atendendo a previsão orçamentária anual do condomínio. Com a retomada da hotelaria no início do pós pandemia, retornei a hotelaria para atuar na área da governança como gestora e responsável por coordenar uma equipe de 10 pessoas, entre elas camareiras e serviços gerais. Realizava compras de todos os produtos para atender as necessidades do hotel, elaboração de relatórios de controles internos, inventários, operacionalização de ações promocionais, treinamento da equipe para atuação dentro dos padrões da rede e a busca permanente da qualidade dos serviços para atingirmos as metas ideias nas avaliações dos clientes. Busco por novos desafios, posso atender home office ou em outra cidade (Disponibilidade para mudanças - se necessário- e viagens, CNH AB). Tenho perfil colaborativo, adaptável, boa comunicação verbal e escrita.