Kriscia Santinoni

Process Analyst @Shopper.com.br

Sao Paulo, BR

Product Owner | CRM & Experiência do ClienteSou responsável pela gestão estratégica do CRM (Customer Relationship Management), atuando como ponte entre as demandas da área de Relacionamento com o Cliente, o time de tecnologia e a diretoria executiva. Conduzo o mapeamento e documentação dos processos existentes, propondo e implementando melhorias contínuas que impactam diretamente para o aumento da performance e qualidade da operação.Lidero a criação de novos processos e soluções sistêmicas, da concepção de UX à usabilidade final do sistema, sempre com foco em escalabilidade das operações, estabilidade do sistema e automação de tarefas rotineiras. Atuo sempre com visão de produto, promovendo entregas com alto valor agregado, alinhadas aos objetivos do negócio e à experiência do cliente, um dos pilares na Shopper!

Universidade Federal de São Paulo

Bacharelado em Engenharia