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Start for FreeJuan C. Silva
Technical Support Analyst @Digisystem
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WORK HISTORY
Technical Support Analyst @Digisystem
São Paulo, BR
Implantação de ações preventivas e corretivas em ambientes Windows 10 e 11, garantindo alto desempenho e segurança operacional para usuários finais. Produtividade corporativa: Suporte técnico ao pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), com foco em otimização de uso, resolução de falhas e treinamentos informais para colaboradores. Conectividade e redes: Diagnóstico e solução de problemas em infraestrutura LAN/WAN, configurando redes, VPNs e protocolos como TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS. Implantação de servidores Windows Server via imagem ISO, incluindo criação de mídia de instalação, configuração de BIOS, inicialização por USB/DVD e instalação personalizada com Server Core ou Desktop Experience. Integração de dispositivos físicos ao domínio institucional, como estações de trabalho, servidores de vídeo Quiosque, sistemas de controle de acesso (catracas eletrônicas) e periféricos, garantindo autenticação centralizada e gerenciamento eficiente. Protocolos e troubleshooting avançado: Utilização prática de ferramentas como ping, tracert e configuração de IP estático/dinâmico, atuando de forma precisa em ambientes híbridos. Escalonamento técnico e atendimento de excelência: Gestão de incidentes críticos com encaminhamento ao Nível 3, mantendo comunicação clara, acompanhamento ativo e retorno técnico aos usuários. Manutenção de hardware: Reparo e substituição de componentes em desktops e notebooks, com diagnósticos eficientes e alinhamento às políticas internas de TI.Configuração de softwares educacionais e corporativos: Instalação de drivers e ferramentas com foco em ambientes ligados ao ecossistema SENAC. Gestão de chamados e SLA: Administração de incidentes via sistema IBM, assegurando rastreabilidade, organização de atendimento e cumprimento rigoroso de prazos.
EDUCATION
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Computer and Information Systems Security
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ETEC PROF CAMARGO ARANHA
TECNICO EM DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS , DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Colegio arquidiocesano Juan Pablo II
ensino médio, Ensino Médio Completo
NIC.Br
CCNAv7: Switching, Routing e Wireless Essentials - Netacad
ABOUT JUAN C. SILVA
Analista de Infraestrutura e Redes | Especialista Windows Server & TelecomAnalista de Suporte e Infraestrutura com sólida trajetória em ambientes críticos de TI e Telecomunicações. Minha expertise une a administração de servidores Windows à visão técnica de redes de alta complexidade (LAN/WAN/GPON), garantindo a alta disponibilidade de serviços e a segurança de identidades. O que entrego com excelência:Administração de Servidores: Gestão de Windows Server 2022, Active Directory (GPO, DNS, DHCP) e ambientes de virtualização.Conectividade & Redes: Troubleshooting avançado em redes móveis e GPON, análise de falhas em fibra óptica e monitoramento de ativos.Gestão de Incidentes: Experiência em cenários de alta pressão e suporte nível 2/3, mantendo rigorosos SLAs e a continuidade do negócio. Em evolução constante:Focado na transição para Infraestrutura Ágil e Cloud, atualmente em processo de certificação:Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)Cisco Certified Network Associate (CCNA) Hard Skills: Windows Server, AD, GPO, Redes LAN/WAN, GPON, Troubleshooting, Virtualização.
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