Jones Cruz

Operations Specialist @SHEIN

Sao Paulo, BR

Atualmente, sou responsável pela gestão e otimização dos processos de logística reversa na Shein, garantindo a eficiência e a experiência positiva do cliente em todas as etapas de devoluções. Trabalho de perto com equipes multifuncionais, como atendimento ao cliente, fornecedores e centros de distribuição, para implementar soluções inovadoras que minimizem custos operacionais, ao mesmo tempo em que mantêm altos padrões de satisfação.Minhas atividades incluem:Gestão de devoluções, trocas e reembolsos de produtos, desde a solicitação até o processamento final.Análise de indicadores e métricas para identificar oportunidades de melhoria nos processos logísticos.Implementação de estratégias com foco na eficiência do fluxo de return que venham gerar impacto no SLA dentro de um aspecto positivo.Coordenação com transportadoras e parceiros logísticos para otimizar o fluxo reverso de mercadorias.Desenvolvimento e monitoramento de KPIs, visando a redução de tempo de processamento e custo das operações de devolução.Suporte contínuo à inovação de processos, com foco na automação e no uso de tecnologias emergentes para aumentar a eficiência operacional.Com um olhar atento para a sustentabilidade e a busca incessante por melhorias contínuas, contribuo para a criação de uma experiência ágil e sem fricções para o consumidor, ao mesmo tempo em que garanto a otimização dos recursos e a redução de impactos ambientais.

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