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João Paulo Soares Borlido
Financial Services Manager @Olist
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Financial Services Manager @Olist
Acquisition:o Rollout de clientes ERP Tiny;o Liderança de equipe dedicada à aquisição de novos clientes;o Desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing; o Identificação de canais com base em análises de ROI;o Otimização de funil de vendas via estratégias de marketing;o Monitoramento de KPIs, incluindo taxa de conversão, custo por aquisição e tempo médio de conversão;o Foco em maximização no autosserviço;o Customer Journey mapping – Foco em touch points gaps.Customer Success: o Liderança de equipe dedicada a garantir a satisfação do cliente transacional;o Desenvolvimento e implementação de estratégias de Customer Success;o Resolução proativa de problemas e prevenção de churn por meio de ações corretivas;o Desenvolvimento de programas de treinamento e recursos para capacitar os clientes;o Análise de feedback do cliente para melhorias no produto;o Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell entre empresas Olist;o Análise de CX metrics vs business metrics com foco em melhoria da experiencia do cliente.Banking Operations: o Liderança de equipe dedicada na verificação e análise de dados de Parceiro de BaaS + Dados internos com foco na segurança das informações e ações corretivas;o Testes operacionais e funcionais de novas funcionalidades de Conta Digitalo Acompanhamento de KPIs relacionados a Contas ativas, saldo, volume, valores e mix de transações de clientes, receita transacional e custo de BaaS;o Gestão e análise de dados e solicitação de Crédito; o Definição, criação e automatização de processos de BaaS;o Definição, criação e automatização de processos relacionados a risco;o Implementação de melhorias Antifraude junto a Consultoria contratada;o Cooperação na melhoria de fluxos de Onboarding junto ao parceiro de BaaSo Implementação de projeto Cross Sell entre empresas do Grupo Olisto Gestão de fluxo financeiro para recebimento de receitas e pagamento de custos de BaaS.
EDUCATION
Fundação Getulio Vargas
MBA
PUC-Rio
Bachelor of Business Administration (B.B.A.)
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
Bacharelado em Administração
PUC-Rio
Bacharelado em Administração
ABOUT JOÃO PAULO SOARES BORLIDO
Fin Serv Manager | Customer Success | Banking Operations
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