Jeferson Falqueti

Analista De Gestão De Incidentes Pleno @Evertec Brasil

Sao Paulo, BR

Gestão de Incidentes e Crises Command Center BTG Pactual Atuação na resolução de incidentes e crises no Command Center do Banco BTG Pactual, na administração de crises junto aos times técnicos. Minha experiência inclui o acompanhamento completo do ciclo de vida dos incidentes, elaboração de comunicados corporativos e monitoramento das principais ferramentas utilizadas pela empresa. Conhecimentos e Ferramentas: Gestão de incidentes e serviços: JIRA Monitoramento e análise: DataDog, Grafana, Zabbix Gestão de Incidentes Críticos | Monitoramento de Infraestrutura | Suporte Técnico Principais Atividades: Administração e acompanhamento do ciclo de vida de incidentes críticos e crises, garantindo rápida resolução e comunicação eficaz. Elaboração de comunicados para stakeholders e gerenciamento de SLA para cumprimento de prazos e qualidade do serviço. Monitoramento de infraestrutura com DataDog, assegurando estabilidade e performance dos sistemas. Gestão de tickets e incidentes, assegurando o fluxo adequado e priorização correta das demandas. Controle de métricas e indicadores para a melhoria contínua dos serviços.

Cruzeiro do Sul Virtual

Curso Superior de Tecnologia (CST)

Universidade Paulista

Bacharelado em Engenharia

Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Assistente Administrativo