Find Unlimited Emails.For Free.
Discover prospects, find their business emails, and build your pipeline with Unifers.
Start for FreeJaqueline Tramontano
Analista De Processos De Ti @Senac São Paulo
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Analista De Processos De Ti @Senac São Paulo
Gerenciamento dos processos ITIL, incluindo requisições, incidentes, catálogo de serviços, níveis de serviço, problemas, base de conhecimento, pesquisas de satisfação e indicadores de desempenho.Mapeamento e documentação dos processos, identificando gargalos e propondo melhorias para otimizar a eficiência operacional, com atuação colaborativa e alinhada às melhores práticas.Desenvolvimento e monitoramento de indicadores de desempenho, com análise para planos de melhoria.Criação de dashboards para acompanhamento das solicitações dos clientes.Estratégias para cobrança de backlog e cumprimento de SLAs. otimizar a eficiência operacional. Atuação colaborativa com as equipes para implementar essas melhorias, assegurando o alinhamento com as melhores práticas do mercado e o acompanhamento contínuo dos resultados.
EDUCATION
FIAP
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Tech Management
Anhanguera Educacional
Gestão da tecnologia da informação
ABOUT JAQUELINE TRAMONTANO
Governança | Processos de TI | ITIL 4| COBIT 5| XLA | Customer Service
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.