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Start for FreeIvan Castrovillari
Technical Service Manager Presso Fastweb @Aubay Italia
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WORK HISTORY
Technical Service Manager Presso Fastweb @Aubay Italia
Rome, IT
Attività svolte• Monitoraggio e gestione operativa dei servizi IT erogati, con particolare attenzione alla componente di assurance.• Coordinamento di war room e conduzione di meeting tecnici e direzionali.• Redazione di documentazione tecnica e reportistica destinata al Cliente.• Gestione Incident WAN/LAN secondo framework ITIL.• Coordinamento Major Incident e escalation provider TELCO.• Analisi post-incident tramite Problem Management.Competenze tecniche• Ottima conoscenza dei processi ITIL.• Capacità di lettura, analisi e sintesi di KPI e SLA legati ai servizi IT.• Utilizzo di strumenti di monitoraggio, ticketing e reporting: ServiceNow e Remedy.Soft skills• Attitudine al problem solving avanzato e gestione dello stress in situazioni critiche.• Ottime capacità relazionali e di comunicazione, sia scritta che orale.• Spiccato senso di responsabilità, autonomia e orientamento al risultato.• Capacità di lavorare in team e di coordinare attività anche a distanza.
EDUCATION
Accademia Dante Alighieri
Diploma, Geometra
SKILLS
ABOUT IVAN CASTROVILLARI
Technical Service Manager e Project Manager con oltre 20 anni di esperienza in ambito IT, infrastrutture e servizi gestiti per grandi realtà Telco e Pubblica Amministrazione (Fastweb, Vodafone, TIM). Specializzato in governance dei servizi IT, gestione SLA/KPI, coordinamento team tecnici e gestione di progetti complessi in contesti mission critical. Solida conoscenza dei processi ITIL e forte orientamento al risultato.
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