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Start for FreeGuilherme Bastos
Senior Analyst Operations @Superbet
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WORK HISTORY
Senior Analyst Operations @Superbet
Sao Paulo, BR
Responsible for leading customer operations and BPO performance, driving efficiency, service quality, and continuous process improvement. Strong focus on data-driven decision making, KPI strategy, and elevating customer experience through operational excellence and scalable solutions.
EDUCATION
Universidade Cidade de São Paulo
Bacharelado, Gestão Comercial
Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Gestão de Relacionamento com o Cliente
ABOUT GUILHERME BASTOS
Profissional com sólida atuação em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), liderando iniciativas de otimização da jornada do cliente, eficiência operacional e excelência em CS. Experiência em estruturação de processos, governança de indicadores (KPIs), análise de performance e tomada de decisão orientada por dados, com foco em retenção, engajamento e geração de valor sustentável para clientes e negócio.Carreira construída ao longo de mais de 15 anos em operações, gestão de pessoas e contact center, com forte histórico em liderança de equipes, evolução contínua de resultados e melhoria de processos em ambientes de alta escala. Perfil estratégico, analítico e adaptável, com atuação próxima às áreas de negócio para impulsionar performance, eficiência e uma experiência consistente ao cliente
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