Get your Emails warmed up and ready to send
Build sender reputation and reach more inboxes with automated email warmup.
Warm up your emails
Starting at $49/month
Giselle Olmedo
Supervisora De Customer Experience @Grupo Boticário
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Supervisora De Customer Experience @Grupo Boticário
Responsável pela gestão e execução de projetos com foco em aprimoramento da eficiência, qualidade, reputação, saúde da marca e experiência do consumidor- Gestão de canais reputacionais, atuando com a reestruturação do Reclame Aqui por meio de estudo de estratégia e ações para alavancar a reputação das marcas atendidas: sinergia com times de qualidade, melhoria contínua, e-comm e treinamento, revisão e adequação de speechs de atendimento, revisão da árvore de motivos e tags, mapeamento de processos e do tom de voz, acompanhamento contínuo de KPIs, engajamento e ambientação de equipes ao formato e indicadores necessários para atingimento da reputação almejada; ações com foco na gestão e desenvolvimento de pessoas (soft e hard skills), com seniorização do perfil de consultores atuantes nos canais; conquista de indicações aos Prêmios RA 2023 e 2024, além do atingimento do selo nas marcas Beleza na Web e Beautybox; ainda, gestão de canais como C-Gov e demandas jurídicas - Gestão da base de conhecimento de CX: desenvolvimento da equipe e de sua expertise técnica, monitorando projetos e implementações de processos, transformando-os em procedimentos que contribuam com a eficiência do front de atendimento e experiência do consumidor; implantação de matriz de priorização de atividades; revisão e adequação de textos; gestão de produto, com analista focado em soluções de baixa e média complexidade, como árvore de categorização e bugs; acompanhamento de indicadores de saúde do negócio; relacionamento com áreas para alinhamento de estratégias, para garantir sinergia e eficiência operacional, gerando insights- Gestão de Social Media (SAC 2.0), com o acompanhamento de indicadores de performance do time de atendimento; implementação de nova plataforma (Sprinklr); gestão e desenvolvimento de pessoas; reestruturação de tom de voz, adequando à linguagem da marca, bem como os processos de atendimento. Ainda, realizei a criação de guias de atendimento para casos críticos
EDUCATION
Uniban
Licenciatura
FAPCOM - Faculdade Paulus de Comunicação
Bacharela em Comunicação Social
ABOUT GISELLE OLMEDO
41 anos, bacharela em Comunicação Social (Jornalismo) pela Faculdade Paulus de Tecnologia…
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.