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Analista De Movimentação @Pipo Saúde
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WORK HISTORY
Analista De Movimentação @Pipo Saúde
Sao Paulo, BR
Atividades do dia a dia:Atuação autônoma na condução completa de processos de movimentação de benefícios, incluindo inclusão, exclusão, alterações cadastrais, portabilidades e planos de extensãoExecução e acompanhamento de processos junto às operadoras parceiras, garantindo cumprimento de prazos e SLAsResolução de críticas operacionais complexas e tratativa de divergências recorrentes da operaçãoGestão de chamados na tiqueteria, de baixa a alta complexidade, com registros claros e acompanhamento até a finalizaçãoInterface direta com clientes, membros, operadoras e times internos para alinhamentos, solicitações e resoluçõesOrganização de prioridades e atendimento de demandas excepcionais com base em senso críticoApoio a outros analistas e atuação pontual em responsabilidades operacionais da liderançaCompetências técnicas:Conhecimento intermediário a avançado das regras de saúde e odontológico, incluindo RNs da ANS, SLAs das operadoras, documentos obrigatórios e particularidades contratuaisCapacidade de assumir processos de qualquer nível de complexidade e clientes de diferentes níveis.Atuação técnica em plataformas da operação, com proposição de melhorias operacionaisCriação e manutenção de modelos de documentos em ferramentas de assinatura digitalConstrução e atualização de materiais operacionais e apresentações no Google SlidesFerramentas e sistemas:Zendesk, Hubspot, Plataforma Pipo, Notion, Excel, ferramentas de assinatura digital e ferramentas GooglePortais de operadoras:SSBE • MECSAS • Amil • Porto Seguro • Saúde Online • WebTran SulAmérica Odonto • Hapvida • OdontoPrev • Portal Move • SPG Bradesco • Portal CNU • Unimed BH • Unimeds locais • Care+ • Paranaclínicas • Omint • MetLife • Privian • entre outrosHabilidades:Comunicação clara, objetiva e técnicaCapacidade de traduzir informações técnicas em linguagem acessívelOrganização, senso de prioridade e atenção a detalhesProatividade e trabalho colaborativo
EDUCATION
Centro Universitário Internacional UNINTER
Bacharelado, Administração
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
Técnico em administração
ABOUT GIOVANA SALES
Sou uma profissional apaixonada por otimizar processos e facilitar a jornada de clientes e empresas no setor de saúde. Com experiência sólida em movimentação de benefícios, implantação de processos e atendimento ao cliente, destaco-me por minha habilidade em gerenciar grandes volumes de dados, organizar cadastros de clientes e solucionar problemas administrativos de forma ágil e eficiente. Atualmente, como Analista de Benefícios na Pipo Saúde, sou responsável por executar e otimizar processos cruciais como inclusão e exclusão de beneficiários em planos de saúde, sempre buscando simplificar a experiência do cliente e garantir que tudo funcione perfeitamente. Além disso, tenho habilidades robustas em gestão de documentos, conciliação bancária, e resolução de divergências de faturamento e contratos. Minha trajetória na Vitta me proporcionou valiosos aprendizados em atendimento ao cliente e soluções ágeis. Contribuí diretamente para a melhoria dos sistemas de cadastro e otimização dos fluxos de trabalho. Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades de crescimento, e acredito que minha experiência e foco em eficiência podem trazer grandes resultados para empresas que valorizam uma abordagem organizada e centrada no cliente.
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