Gaetano Adornetto

Managing Partner @Experience Factory Gmbh

Unsere MissionWir bringen Spezialisten aus verschiedenen Branchen zusammen und entwickeln mit ihnen innovative Kundenerlebnisse und Businessmodelle. Zusammen bilden wir ein Netzwerk, aus welchen massgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen für Schweizer Firmen entstehen. Erfahrung:Total 60 Jahre im Kundendialog für Erfolge im Verkauf & Kundendialog im In- oder Outsourcing. Projekte:Implementierung von Systemen (wie Telefonie, Knowledge Base, CRM), Aufbau von Organisationen, Optimierung von Service und Verkaufsresultaten, Einführung von Personalplanungen, Durchführen von Trainingsprogrammen, Erstellen von Prozess-Dokumentationen. Spezifische Branchenerfahrung:Automobil, Finanz- & Versicherungsindustrie, Telekommunikation, Retail, SERVICESWir unterstützen Sie in Ihrem professionellen Kundenmanagement. Sie profitieren von der Effizienzsteigerung besserer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, schneller Durchlaufzeiten und mehr Verkaufsaktivitäten Service Check:Nach nur kurzer Zeit wissen Sie wo Sie stehen.Wir analysieren Ihre Contact Services. Dabei starten wir kein wochenlanges Projekt, sondern haben in ein paar Tagen erste Reslutat in Form eines Massnahmenkatalogs.Contact Lösungen:Wir sind die Profis, wenn es um Telefonielösungen und digitale Medien geht.Wir implementieren die Systeme ohne monatelange Vorprojekte innert wenigen Wochen. Windowsbasierte Multi Channel Lösungen, einfach, flexibel und jederzeit konfigurierbar gehören zu unseren Innovationen.Change Management:Das Leben ist Veränderung. Ob von Aussen getrieben, beispielsweise aufgrund der Marktverhältnisse, wirtschaftlicher, technologischer oder gesellschaftlicher unterstützen Sie in der Transformation Ihrer Geschäftsorganisation und Kultur. Dabei greifen wir auf jahrelange Erfahrung in verschiedenen Unternehmen zurück.