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Start for FreeGabriel Hernandes
Gerente De Suporte Técnico @TOTVS
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WORK HISTORY
Gerente De Suporte Técnico @TOTVS
Sao Paulo, BR
Desde 2021, atuo como Gerente de Suporte, com um escopo crescente de responsabilidades e desafios.Inicialmente, além das operações já sob minha gestão, assumi a liderança do suporte da vertical de Food, totalizando sete linhas de produtos sob minha supervisão. Meu foco sempre esteve na melhoria contínua, digitalização do atendimento e elevação da qualidade do serviço, garantindo eficiência tanto no suporte a clientes finais quanto no atendimento técnico especializado para revendedores.Em 2024, ampliei meu escopo para incluir o atendimento de PDV de hotelaria, agregando novos desafios à operação. Já em 2025, assumi a gestão completa do suporte de hotelaria, consolidando o atendimento corporativo, front, back e PDV.Atualmente, lidero o suporte das linhas Eleve, MPN, Food e Hotelaria na TOTVS, garantindo a excelência operacional, a experiência do cliente e a evolução dos processos estratégicos da área.
EDUCATION
Uninove - Universidade Nove de Julho
graduação, Ciência da Computação
Senac Brasil
pós graduação, Gestão e governança de TI
ABOUT GABRIEL HERNANDES
Sou um profissional apaixonado por desafios e evolução contínua. Minha trajetória é marcada por crescimento, reconhecimento e pela confiança que conquistei ao longo dos anos, sempre entregando além do esperado. Cada experiência me ensinou a aprender rápido, evoluir com os erros e aproveitar oportunidades — ou até mesmo criá-las quando não eram visíveis.Minha atuação tem sido focada em experiencia do cliente e Suporte, liderando operações estratégicas que impactam diretamente a satisfação e o sucesso dos clientes. Tenho experiência na gestão de equipes de alta performance, estruturação de processos, otimização de indicadores e implementação de estratégias para crescimento e retenção de clientes.Acredito no poder do trabalho colaborativo e no desenvolvimento das pessoas. Sou um líder transparente, que sabe ouvir, orientar e extrair o melhor de cada talento. Além disso, estou sempre em busca de inovação, seja na forma de operar, no uso de tecnologia ou na criação de novas oportunidades de negócio.Minha maior motivação vem da minha família, que me impulsiona a crescer como profissional e como ser humano todos os dias.
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