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Francisco Díaz Díaz
Customer Success Manager @Yalo
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @Yalo
Ciudad de Mexico, MX
En este rol acompaño a empresas de consumo masivo en la adopción digital del canal tradicional a través de soluciones conversacionales. Mi trabajo implica coordinar a las áreas internas y al cliente para asegurar una ejecución correcta de cada proyecto, desde la implementación hasta las fases de optimización y crecimiento.Responsabilidades principales: • Facilitar la adopción de soluciones digitales por parte de clientes CPG, asegurando claridad en procesos y seguimiento operativo. • Actuar como enlace entre clientes y equipos internos (proyectos, producto, comercial) para mantener alineación y resolver necesidades de forma oportuna. • Gestionar el ciclo completo del proyecto: onboarding, activación, análisis de métricas, seguimiento de mejoras y oportunidades de upsell. • Aportar estructura y documentación para asegurar continuidad, orden y visibilidad a todas las áreas involucradas.
EDUCATION
Pontificia Universidad Javeriana
Economía
ABOUT FRANCISCO DÍAZ DÍAZ
He trabajado en roles comerciales, de operación, trade marketing, cuentas clave y Customer Success en sectores como consumo masivo, tecnología y educación. Esa diversidad me ha permitido entender cómo funcionan distintos modelos de negocio y cómo adaptar procesos, herramientas y equipos a cada contexto.Mi trabajo se ha centrado en apoyar a organizaciones en la adopción de soluciones digitales, la mejora de procesos comerciales y la ejecución de iniciativas que requieren coordinación entre áreas. Suelo enfocarme en clarificar objetivos, ordenar información y dar seguimiento para que los proyectos avancen de manera consistente y medible.Me interesa abordar problemas con un enfoque práctico, combinando análisis, comunicación clara y una visión integral del negocio.
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