Flore Deharbe

Chef De Projet Crm Et Digital @Cewe France

Depuis 2022 : Responsable de l’implémentation du nouvel outil de gestion et de ciblage des campagnes de marketing relationnel, Salesforce. Réalisation des tests fonctionnels pour CEWE et ses partenaires (Leclerc, Système U, Cora, Intermarché, Boulanger), préparation des uses cases de communications automatisées, formation des équipes à l’utilisation de Salesforce. Mes autres missions au sein de l\'équipe CRM - Animation de la base clients : création du plan de contacts, définition des ciblages, réalisation de la communication, brief des designers et pilotage de la gestion de la production des opérations marketing - 1 à 2 emails par semaine et par partenaire (1 KA B2C et 7 KAs B2B2C)- 2 mailings postaux par an et par partenaire - Cycle d’emails automatiques pour développer la valeur client (participation à 30% du CA global)- Monitoring des KPI’s des campagnes CRM chaque semaine avec formulation des recommandations et d\'optimisations (mise en place de groupes de population témoin, AB tests, Relance Non-ouvreurs…)- Pilotage de la valeur de la base clients afin d’apporter enseignements et recommandations d’actions- Tous les trimestres, participation à la réalisation des bilans d’activité et présentation au top management - Pilotage du budget et des projections financières des opérations marketing digital et postal - Suivi, formation et accompagnement des membres plus juniors de l’équipe- Suivi de la relation commerciale des partenaires - Echanges en anglais avec les équipes situées en Allemagne pour les demandes d’évolutions technico-fonctionnelles