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Flávia Ferrari
Product Owner @Lojas Renner S.A.
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WORK HISTORY
Product Owner @Lojas Renner S.A.
Responsável por definir, estruturar, gerenciar e implantar estruturas de atendimento para novos projetos e produtos da Renner/Realize. Foco no atendimento digital simples, ágil e encantador.Atuando com desenvolvimento de atendimento omnichannel nas Lojas Renner e plataformas WhatsApp, ChatBot e Atendimento eletrônico.
EDUCATION
Ibmec
Gestão de Negócios
Fundação Hebraico Brasileira Renascença
Bacharel em Hotelaria, Gestão Hoteleira
Fundação Armando Álvares Penteado
Bachelor of Business Administration (BBA), Administração de Empresas
SKILLS
ABOUT FLÁVIA FERRARI
18 anos de experiência em atendimento ao cliente no setor financeiro. experiência no segmento de varejo de moda, com ênfase na implantação de novos produtos para os canais de atendimento digital. experiência com Gestão de Equipes. experiência como Product Manager/ Owner, sendo responsável pela implantação de projetos nos Canais de Atendimento (CRM, URA, ChaBot, WhatsApp) e Inteligência Artificial. Sólido conhecimento em Pesquisa de Satisfação NPS (Net Promoter Score). Planejamento, execução e controle de processos de risco, com certificado Yellow Belt. Certificado de PNL na Liderança pela Sociedade Brasileira de Programação Neolinguística. Certificado Gestão da Inovação – USP EAD. Liderança Estratégica – Universidade Columbia (NY) Certificação de especialista em investimentos Anbima CEA, com avançado conhecimento na área de mercado de capitais.
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