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Fernanda Mayumi dos Reis
Analista De Cx Pleno @Assurant
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WORK HISTORY
Analista De Cx Pleno @Assurant
Barueri, BR
Experiência em análise de satisfação do cliente, com foco em NPS, CSAT e CES. Responsável por- Analisar e interpretar dados de satisfação do cliente, identificando detratores e promotores para melhorar a experiência do cliente- Alinhar dados com times globais, monitorando a evolução de cada país e identificando oportunidades de melhoria- Desenvolver planos de ação para abordar detratores e identificar gaps nos processos, em colaboração com áreas envolvidas- Mapear jornadas de cliente (blueprint) para entender processos e identificar pontos de melhoria durante o processo- Monitorar e apresentar resultados para clientes B2B, garantindo transparência e satisfação- Realizar reuniões semanais e mensais com stakeholders para discutir resultados e alinhar estratégias.Com habilidades em análise de dados, melhoria contínua e comunicação eficaz, contribuo para a entrega de experiências excepcionais
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