Ellen Sennecke

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ABOUT ELLEN SENNECKE

Persönlicher Kundenservice ist viel zu kostenintensiv und Schnee von gestern? Für die Zukunft des Kundenservice gibt es zahlreiche Herausforderungen. Beispiele dafür sind: sich schnell verändernde Kundenbedarfe und Erwartungen, die rasante Entwicklung neuer Technologien, der steigernder Wettbewerbsdruck auch im Kampf um Talente und der steigende Kostendruck. Mit fortschreitender Digitalisierung und Automatisierung, um auch den Anforderungen der zunehmend jüngeren Generation gerecht werden zu können, sehen viele die Neuausrichtung nur im Bereich der technischen Weiterentwicklung. Das sehe ich differenzierter! Ja – Digitalisierung ist wichtig und entlastet die Mitarbeitenden von Routine- und Standardaufgaben. Aber ebenso wichtig ist die stetige Weiterentwicklung der Organisation durch die Agilisierung von Arbeitsweisen, Teams und Führungskräften. Durch agile Arbeitsweisen, autonome Teams und flache Hierarchien können Effizienzen und auch die Arbeitszufriedenheit sichtbar gesteigert werden. Beides muss optimal miteinander verbunden werden, um den größtmöglichen Nutzen für den Kunden, den Mitarbeitenden und das Unternehmen zu erreichen.Im Aufbau und der Weiterentwicklung des Kundenservice habe ich nun mehr als 20 Jahre Berufserfahrung in der Versicherungsbranche. Dieses Thema begleitet mich wie ein roter Faden durch meine bisherige Karriere. In dieser Zeit habe ich viele Veränderungen aktiv mitgestaltet. Dabei lag mein Fokus immer darauf die Kundeninteressen mit den wirtschaftlichen Gesichtspunkten im Unternehmen zu verbinden. In meiner Aufgabe als Bereichsleiterin Kundenservice und Inkasso bei der SIGNAL IDUNA leite ich den Kundenservice mit einem integrierten Direktvertrieb und zentrale Inkasso-Einheiten über mehrere Standorte. Ich führe über 260 Mitarbeiter:innen und verantworte die Transformation des Kundenservice sowie aller anderen betrieblichen Einheiten im Hinblick auf die Agilisierung und Digitalisierung unseres Unternehmens.Dabei verfolge ich Trends sowie Innovationen und entwickle mit meinen Erfahrungen die beste Lösung für unser Unternehmen. Veränderungen empfinde ich als Chance, Themen neu zu durchdenken und aktiv mitzugestalten. Auch der Kundenservice sollte sich verändern, agiler sowie kundenzentrierter ausrichten und kann in Zukunft mit der Schaffung von professionell-effizienten Kundenerlebnissen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Das ist Zukunftsorientierung pur und nicht Schnee von gestern.Ich freue mich auf unsere Vernetzung!