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Start for FreeElaine Silva
Analista De Processos @Verisure
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WORK HISTORY
Analista De Processos @Verisure
Sao Paulo, BR
Atuação focada na estruturação, análise e otimização de processos na área de retenção, com o objetivo de elevar a experiência do cliente e melhorar indicadores operacionais estratégicos. Responsável por:Mapear, redesenhar e implementar fluxos e políticas operacionais voltadas à retenção de clientes, garantindo eficiência, compliance e aderência às metas de negócio.Identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria a partir de análise de dados, escutas ativas e interações com os times de ponta.Construir pontes entre áreas promovendo alinhamento e fluidez nas iniciativas.Liderar fóruns, rituais e ações colaborativas para engajamento das equipes nas soluções desenhadas.Apoiar outros times em projetos e frentes de melhoria contínua, com visão consultiva e foco em entrega de valor.Aqui, meu desafio vai além de processos — é sobre transformar retenção em relacionamento, e dados em decisões.
EDUCATION
Uninove - Universidade Nove de Julho
Tecnologia em Gestão de Qualidade
Universidade Anhembi Morumbi
Processos
Escola estadual Prof. Adolfo Casais Monteiro
Ensino Médio
Estácio
Processos Juridicos
Universidade Cidade de São Paulo
Human Resources Management and Services
ABOUT ELAINE SILVA
Especialista em Customer Experience, Processos e Estratégia Operacional. Atuo com…
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