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Squad/churn/downgradeSapiência em suporte à equipe de vendas nível nacional;Analisar de contratos e planilha financeiraRelatórios de perda de receita, motivos e ofensoresalteração de dados, Imput de vendas, ajustes de valores, tarifas/downgrade, renovação contratual e validação de interface por meio proformaanalise de contratos pós venda, DE e DRE e imput de vendas dados e Voz, ajuste de fatura e valor mensal conforme renegociação com clientes ou bug sistêmico, validação de proformas, alteração de planos de celular ajuste e correção de tarifas, solicitação de plantas de produtos voz e dados.Administração de vendas/Pós Venda/BackOffice - Responsável pela execução de atividades relacionadas à contestação de nota e alterações diversas solicitadas pelos clientes, como: transferência de titularidade, ajustes e cancelamentos de faturas, prorrogação de vencimento, segunda via de faturas e boletos, alteração de valor mensal, franquia mínima e tarifas, alteração de assinatura, data base, data de vencimento e endereço de correspondência, agrupamento de contas, retarifações, lançamento de créditos e débitos não recorrentes, plantas de serviços ativos, refaturamento manual, cálculo de multa por desconexão, troca de plano, crédito em conta corrente, cadastro de componente de desconto, upgrades e aditivos contratuais e demais processos relacionados, com base na análise de contratos. Acompanhar a interface entre os sistemas de configuração e faturamento e cumprir o SLA (Service Level Agreement) da área. Identificar falhas nos processos de input e bug’s sistêmicos na internalização de vendas e renegociações e propor ações/melhorias. Análise de contestações dos serviços de Dados, Voz e Cloud. Sistemas: Oracle, Siebel, Vantive, Kenan, Discoverer, Recupera, CPQD e Itools.
EDUCATION
Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas
ADMINISTAÇÃO
Centro Universitário Senac
Pós graduação em controladoria e finanças
ABOUT DIANA SOUSA
Me defino com uma profissional com foco em resultados baseados em KPI. Atuo no segmento…
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