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Start for FreeDenise Ferreira
Coordenadora De Experiência E Serviços De Ti @Ipiranga
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WORK HISTORY
Coordenadora De Experiência E Serviços De Ti @Ipiranga
Sao Paulo, BR
Coordenação do time de Experiência em Serviços de TI, responsável pela gestão das áreas de Ativos, Hardware End-User, Software EndUser, Mobilidade, Videoconferências, Outsourcing de Service Desk, Field Services, Impressão e Atendimento VIP.Responsável pelo contato com os clientes internos proporcionando a melhor experiência para o colaborador em relação aos produtos e serviços de TI.Resultados | Destaques:Reformulação do processo de Onboarding de TI de toda a companhia, criando encantamento no novo colaborador, melhorando significativamente a experiência inicial, além de redução do prazo de entrega do kit inicial em parceria com o time de RH.Idealização, organização e apresentação do evento Ipiranga - Women in Tech, com o objetivo de fomentar o diálogo sobre conquistas e desafios das mulheres no ambiente corporativo de TI.
EDUCATION
Senac São Paulo
Pós-Graduação - Gerenciamento de Projetos - Práticas do PMI, Gerenciamento de Projetos
Cruzeiro do Sul Virtual
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Governança em Tecnologia da Informação, Information Technology, Governança de TI
Bento Quirino
Técnica em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação
Anhanguera Educacional
Analista de Sistemas, Tecnologia da Informação
SKILLS
ABOUT DENISE FERREIRA
Eu trabalho no ponto onde tecnologia encontra o negócio.Atuo em gestão de serviços de TI ajudando empresas a transformar tecnologia em algo que realmente entregue valor. Meu foco está em conectar áreas, estruturar processos e evoluir a experiência do cliente interno.Tenho interesse especial em Service Delivery, governança, melhoria contínua e no fortalecimento do papel estratégico da TI dentro das organizações.Acredito que uma boa gestão de serviços não é só resolver incidentes. É criar confiança, previsibilidade e parceria entre tecnologia e negócio.
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