Débora Delgado França

Gerente De Qualidade Na Wiz Co @Wiz Co

Sao Paulo, BR

Responsável pela área de qualidade, treinamento e credenciamento. Focada em desenvolver e manter a qualidade dos processos comerciais de parceiros, e do time interno.• Gestão do time focado na tratativa e resolução das reclamações de clientes, originadas em diversos canais: central de atendimento, SAC, ouvidoria, demandas judiciais, PROCON E BACEN.• Responsável por reportes periódicos em agendas executivas com a diretoria, trazendo insights para melhoria da qualidade e aumento da penetração do produto no mercado.• Responsável por implantar e acompanhar jornadas de treinamento, e como identificar o ROI das mesmas.• Resultados:• Implantação de um novo modelo de credenciamento de parceiros, que reduziu significativamente o tempo de ativação, elevou a qualidade operacional e contribuiu para a queda nos cancelamentos de cotas e no volume de reclamações de clientes. A iniciativa impulsionou a recorrência de produção e fortaleceu a sustentabilidade do ecossistema de parcerias.• Implementação de um plano de qualidade comercial voltado à melhoria contínua e ao fortalecimento da governança de parceiros, que resultou na redução de 11% nos vícios identificados nas cotas comercializadas. A iniciativa contribuiu para o aprimoramento dos processos comerciais, aumentou a confiabilidade das entregas e reforçou a cultura de qualidade junto à rede de parceiros.• Aprimoramento da experiência do cliente, o que resultou em um aumento de 80% na taxa de resposta da pesquisa de pós-venda e possibilitou a implementação de uma abordagem preditiva para antecipação de falhas e ajustes junto à rede de parceiros. • Gerenciamento da experiência do parceiro elevando a taxa de resolução no primeiro atendimento e reduzindo a reabertura de chamados, por meio da padronização de processos. Ações que resultaram em aumento de 15% no índice de satisfação dos parceiros.• Criação de um time de monitoria com objetivo de padronizar e elevar a qualidade do atendimento realizado aos nosso parceiros.

FGV - Fundação Getulio Vargas

MBA em Gestão, Business Process

Centro Universitário Ibero-Americano

Graduação, Turismo

FGV - Fundação Getulio Vargas

Customer Experiencie

Centro Universitário Senac

Pós-graduação, Administração e Organização de Eventos