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Danilo Rodrigues de Oliveira
Analista De Informações Gerenciais - Diretoria De Atendimento @UnitedHealth Group
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WORK HISTORY
Analista De Informações Gerenciais - Diretoria De Atendimento @UnitedHealth Group
Sao Paulo, BR
EDUCATION
UNINTER USA
Bachelor of Theology
FECAP
Pós Graduação
FALC
Bacharelado em Ciências Contábeis
FECAP
Postgraduate Degree
Falc
Bachelor of Accountancy
Wizard
Inglês Intermediário
ABOUT DANILO RODRIGUES DE OLIVEIRA
Habilidades extra curriculares: Excel especialista, VBA, pacote Office avançado, Power BI, Map info Conhecimento e Competências Atendimento ao Cliente | People Experience - Padronização de fluxos de atendimento- Desenvolvimento de POP’s e Políticas de atendimento - Desenvolvimento e aplicação de Treinamentos - Gestão e aprimoramento da Experiência (processos, pessoas e estruturas) e Programas - Governança da Satisfação do Cliente: Acompanhamento e monitoramento do NPS e CSAT, Reclame Aqui, Google e resolutividade SAC - Análise e Desenvolvimento de KPI’s para gestão de pessoas e tomadas de decisão - Construção de Indicadores e Apresentações Gerenciais - Negociações com Clientes Gestão de Recursos Humanos - Construção de materiais para consultoria e auditoria - Cálculos de Remuneração (PLR/PPR)- Políticas e Benefícios - Gestão de indicadores estratégicos: Turnover, absenteísmo, banco de horas, etc. Logística, Transporte e Supply Chain - Gestão de Processos Logísticos em Entregas Porta a Porta, B2C, B2B e C2C - Monitoramento de Distribuidores parceiros - Acompanhamento de SLA de entrega e Satisfação da entrega dos clientes - Apoio e Suporte a Consultoria e Gestão - Análise e Desenvolvimento de KPI’s Análise e Planejamento Financeiro - Planejamento Orçamentário - Report financeiros - Revisão de resultados
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