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Clarina T.
Gerente De Operações @Cayena
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WORK HISTORY
Gerente De Operações @Cayena
Sao Paulo, BR
Team structuring across the entire customer journey, covering order processing, pre-sales support, post-sales, and critical channels- Operational planning and budget management, including headcount control- Definition and monitoring of core KPIs: operational lead time, first response time, and workload by headcount and sub-area- Development of dashboards and reports in Metabase to support decision-making and operational visibility- Implementation and management of the BPO operation to scale first-level support- Close collaboration with Product teams to optimize processes, focusing on scalability and improving customer experience
EDUCATION
Universidade Federal de Santa Catarina
Bacharelado em Letras
USP - Universidade de São Paulo
Pós-graduação Lato Sensu - MBA
SKILLS
ABOUT CLARINA T.
Profissional de atendimento ao cliente com 19 anos de experiência, liderando times pequenos e grandes — incluindo equipes próprias e de terceiros (BPO), totalizando até 300 pessoas. Foco em resolução de problemas e sólida experiência em operações de atendimento B2C e B2B. Forte atuação em ambientes dinâmicos, de alta demanda e incerteza, especialmente em startups. Perfil analítico, com experiência em análise de dados no Metabase e conhecimento básico de SQL. Vivência na gestão e implantação de terceiros (BPO), garantindo a qualidade, a performance e a eficiência operacional.Atuação conjunta com squads de Produto na melhoria de processos, sempre com foco em escalabilidade e na experiência do cliente.
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