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Christian Louis
Responsable Pole Pilotage Prestataires Btb @Eni Energies Et Services
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WORK HISTORY
Responsable Pole Pilotage Prestataires Btb @Eni Energies Et Services
Levallois-Perret, FR
Assurer le management opérationnel des activités (Activation et Service Client BtoB)//Garantir les résultats des activités : niveau de performance, de qualité et de satisfaction client.En détail :• Organiser et optimiser les activités externalisées France et Offshore. • Veiller au respect des engagements contractuels avec les prestataires.• Analyser les résultats et suivre les plans d’actions opérationnels.• Travailler en transverse avec l’efficacité opérationnelle sur les besoins en formation / Process sur le suivi de la qualité, le reporting, le Cash recovery.• Organiser le travail des équipes en interne, veiller à la communication descendante et montante. • Communiquer régulièrement des résultats, les analyser et faire des propositions d\'amélioration en organisation ou en process.• Mesurer les impacts des offres ENI ou des évolutions sur les activités.• Evaluer l’impact des dysfonctionnements sur les clients, participer à la coordination des actions correctives et à la communication client.
EDUCATION
ESSEC Business School
MASTER 1, Management Marketing & Commercial
ESSEC Business School
Responsable de Gestion, Management et Développement Commercial.
SKILLS
ABOUT CHRISTIAN LOUIS
Plus de 10 ans d\'expérience : En pilotage de centres externes ( Relation client et…
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