Cássia Custódio Conti

Analista De Prevenção a Fraude Chargeback Iii @Neon

Sao Paulo, BR

Interpretar e aplicar as regulamentações e diretrizes estabelecidas pelas principais bandeiras de cartão, além de garantir o cumprimento rigoroso das políticas e procedimentos internos e Regras da Bandeira, assegurando a conformidade em todas as etapas do processo de chargeback.Monitorar continuamente os indicadores-chave de desempenho relacionados a chargebacks, como taxa de sucesso de disputas, tempo de resolução e volume de chargebacks, com foco em realizar análises profundas e detalhadas dos dados, identificando padrões, tendências e áreas de oportunidade para aprimoramento.Acompanhamento processo de resolução de disputas, desde a recepção da reclamação até a resolução final, com objetivo de coordenar efetivamente com as equipes internas e externas para reunir evidências, elaborar defesas sólidas e representar os interesses da Cia de forma assertiva. Proativamente identificar e avaliar áreas de risco potencial, como fraudes e disputas recorrentes. Colaboração com outras equipes, para implementar medidas preventivas e mitigar os riscos associados.Propor e implementar melhorias nos processos de gestão de chargeback com base em análises de dados e feedbacks, além de identificar e implementar oportunidades de automação, adoção e implementação de melhores práticas para aumentar a eficiência e a eficácia da operação de chargeback.

Centro Universitário Senac

Graduação, Processos Gerenciais

FGV - Fundação Getulio Vargas

Extensão, Compliance