Carole Pailla
Directrice De Projet Service Delivery Manager @Devoteam
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WORK HISTORY
Directrice De Projet Service Delivery Manager @Devoteam
Région de Paris, FR
En tant que directrice de projet au sein de la Direction du Delivery, je suis garante des engagements pris par Devoteam vis à vis de ses clients- Suivi financier des projets, des contrats, et de la facturation - Portefeuille global de 10M€ - Suivi mission des consultants intervenants sur mes périmètres - Environ 70 collaborateurs Devoteam- Suivi des sous-traitant : sélection des profils, suivi d\'activité et facturation - Environ 10 sous-traitants - Relation client : ESC, proposition d\'amélioration, intervention d\'expert- Avant-vente : RFI/RFP, référencement/marché, appel d\'offre (proposition technique et financière), soutenance- Gestion d\'un planning en 3*8 (24/7) en respectant les contraintes légales et opérationnellesPérimètre actuel - CNAM : Directrice de mission sur les sujets d\'intégration et production sur tout le territoire métropolitain (40 collaborateurs)- Hitachi : Directrice de projet d\'un centre de compétences IT et réseau autour des systèmes intégrés de communication et de supervision (20 collaborateurs)- L\'Oréal : Directrice de projet d\'un centre de compétence low code no code- Thales : Directrice de mission d\'un centre de compétence agile- Enedis (ICAM): Directrice de mission d\'un centre de compétence de PO Périmètre terminé - Transdev : Directrice de projet sur la refonte des applications pour les conducteurs et opérationnels non terrain- EDF (DSIT): Pilote Opérationnel d\'Application- BNP Paribas - BP²I : MOA Finance & Operations - ENEDIS (Pôle Prisme ): Responsable Delivery Recette Transverse Gestion Des Interventions (GDI)- Crédit Agricole (CA-TS): Directrice de projet sur l\'Assemblage du Portail Collaborateur (APC)- BNP Paribas - BDDF IT : Directrice de projet sur la migration vers Windows 10 et sur la refonte des Services Relations Clients- Carrefour : Ressource Manager des équipes 3*8 NOC et NSOC du Centre des Opérations Sécurité et Réseaux
SKILLS
ABOUT CAROLE PAILLA
Service Delivery Manager chez Devoteam depuis juin 2017, j\'interviens sur des ATG dans divers secteurs, banque, distribution, énergie. J\'ai auparavant évolué pendant 9 ans dans le monde de la recette. De \"testeuse\" à directrice opérationnelle de projet, sur des projets en régie ou au forfait, ce parcours m\'a permis d\'avoir de solides connaissances sur les différents aspects de la gestion de projet. Renforcées notamment par mon expérience de directrice opérationnelle de projet sur des forfaits à engagement chez ENGIE en partie au nearshore au Portugal. J\'ai pu y apprendre la gestion d\'un centre de service on site et en nearshore, en abordant les aspects managériaux, contractuels, financiers d\'un projet. Je suis reconnue pour mon sens du service, mon implication et mon organisation. Je suis certifiée entre autres PSM I, SAFe, Prince 2 foundation & practitioner, ITIL V3 Compétences fonctionnelles - Gestion d\'un centre de service / d\'un centre de compétence - Respect des engagements de coûts, délais, et qualité - Management d\'équipe on site et en neashore - Gestion des sous-traitants : recrutement, suivi, facturation - Estimation des charges et gestion du planning (plan de charge / capacity planning)- Gestion financière du projet : estimation budget, suivi, monitoring de la rentabilité, facturation - Etablissement et suivis des indicateurs de projet (KPI)- Organisation, préparation et animation des comités projet (opérationnel, pilotage et contractuel)- Rédaction de livrables projet : PAQ, PAS, kit d\'intégration, PV de fin de travaux- Réversibilité entrante et sortante Secteurs d\'activité : industrie, énergie, retail / distribution, banque, publique Domaine : GRC / CRM ERP : SAP CRM, notions SAP ISU (+ éditique) Outils utilisés : ALM, Jira (dont xray), confluence, iobeya Base de données : notions de SQL Bureautique : maîtrise de MS Office et de Gsuite
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