Carlos Souza

WORK HISTORY

EDUCATION

ABOUT CARLOS SOUZA

Profissional com 11 anos de experiência em Relacionamento com o Cliente, Customer Success e Análises de Processos, atuando em empresas de médio e grande porte como: seguros e consultoria e saúde privada, com forte expertise em gestão de relacionamento e satisfação do cliente. Especialista em desenvolver e implementar estratégias de fidelização, retenção de clientes e melhoria da experiência do cliente (CX), utilizando metodologias voltadas para o mapeamento da jornada do cliente e indicadores de performance como NPS e Customer Health Score.Com habilidades robustas em onboarding de clientes, sou responsável por garantir a adoção de produtos e serviços, promovendo um acompanhamento contínuo para maximizar o valor percebido e fortalecer o engajamento dos clientes. Forte atuação em gestão de churn, utilizando análises preditivas para identificar clientes em risco e desenvolver estratégias proativas de retenção. Experiência em promover up-selling e cross-selling como parte de uma abordagem de consultoria, sempre visando o crescimento do cliente e o aumento da receita.Capacidade comprovada de gerenciar soluções multicanal de atendimento e gestão de reclamações, com foco em resolução de problemas de maneira rápida e eficaz, proporcionando suporte personalizado e proatividade no relacionamento. Alta competência no uso da ferramenta DEX e portais próprios da organização para melhorar a comunicação e o follow-up com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e superando suas expectativas.Além disso, sou um defensor da cultura customer-centric, promovendo uma abordagem em que o cliente está no centro das decisões estratégicas da empresa, buscando continuamente o sucesso e satisfação de todos os envolvidos no processo.Graduado em Comunicação Social, pela Universidade Bandeirantes, com MBA em Gestão de Seguros e Gerência de Riscos, pela UNIP. Habilidades principais: • Gestão de relacionamento com o cliente • Onboarding e adoção de produtos • Retenção e fidelização de clientes • Experiência do cliente (CX) • Proatividade na resolução de problemas • Gestão de churn e NPS • Customer Success (CS) • Suporte multicanal e follow-upCom um perfil orientado para resultados e a construção de relacionamentos de longo prazo, estou sempre comprometido em garantir a satisfação e o sucesso dos clientes. Busco continuamente novas oportunidades para aplicar minhas habilidades e contribuir para o crescimento e sucesso da empresa, ao mesmo tempo em que proporciono uma experiência diferenciada e de alto valor para o cliente.