Find Unlimited Emails.For Free.
Discover prospects, find their business emails, and build your pipeline with Unifers.
Start for FreeBruna Sanmartin Vargas
Coordenadora - Cx - Franchising @Stone
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Coordenadora - Cx - Franchising @Stone
Sao Paulo, BR
Principais desafios- Melhorar a Jornada do Franqueado Stone, desde sua entrada e durante todo o seu ciclo de vida- Garantir a melhor experiência em todos os canais de atendimento- Desenhar os canais de atendimento e determinar a matriz de responsabilidade de cada canal- Identificar problemas que travam o dia a dia e atuar em soluções estruturantes- Atuar como ponte entre os franqueados e demais áreas da companhia- Aumentar o uso de ferramentas de autosserviço- Ganhar eficiência e escalabilidade, através de IA e automatização de processos- Estruturar a trilha de carreira do time de atendimento.
EDUCATION
Universidade Federal do Pampa
Bacharelado em Engenharia Química, Engenharia Química
Stony Brook University
Chemical and Molecular Engineering, Chemical and Molecular Engineering
ABOUT BRUNA SANMARTIN VARGAS
Minhas características mais fortes são a capacidade de aprender, organizar, estruturar, priorizar, buscar soluções, proatividade para executar e relação interpessoal. Isso fez com que eu conseguisse construir uma trajetória profissional de desenvolvimento e crescimento.Comecei como Agente Comercial na Stone, fui promovida a Líder de Operações Comerciais de Franquias onde trabalhei com franquias Stone no interior do Brasil todo, espalhadas pelo Sul, Sudeste, Norte e Nordeste. Prestava consultoria de vendas, contratação, rotinas, DRE, estratégias e planos de ação. Depois de 3 anos, a vontade de aprender e empreender algo novo me levou a mudar minha carreira e seguir para a área de atendimento e experiência do cliente. Fui para a área de Relacionamento ao Cliente da Stone, que é referência no Brasil em cuidar e encantar o cliente. Passei de líder de equipe para Coordenadora de Operação da Retenção de Clientes, combinando os conhecimentos comerciais e de CX e fortalecendo minhas habilidades de liderança e gestão de projetos. Depois de aprender muito, voltei ao canal de Franquias para liderar o atendimento do SAF (Suporte ao Franqueado). Temos um desafio longo pela frente, mas acredito que estamos no caminho certo e com propósito forte.
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.