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Cx Analyst @RIMOWA
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WORK HISTORY
Cx Analyst @RIMOWA
Sao Paulo, BR
Atuação em marca global do grupo LVMH, com foco em experiência omnichannel, fidelização estratégica e excelência no atendimento de alto padrão
EDUCATION
International House Dublin
Curso de Idiomas, Ensino de Inglês como Segundo Idioma
Stanford University
Innovation and Entrepreneurship Program Preview
OHC Toronto
General English, Ensino de Inglês como Segundo Idioma
Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL)
Publicidade e Propaganda
Stanford University
Introduction to Digital Transformation
Instituto PROA
Auxiliar Administrativo, Administração
Universidade Anhembi Morumbi
Marketing
ABOUT BIANCA M.
Atuo na interface entre Experiência do Cliente, Operações e Estratégia Omnichannel, com foco em excelência, consistência de marca e eficiência operacional.Atualmente integrando o time da RIMOWA no mercado de luxo, desenvolvendo uma visão estratégica sobre atendimento premium, gestão de jornadas complexas e integração entre canais físicos e digitais.Realizo análise de KPIs operacionais e indicadores de performance, com foco na identificação de oportunidades, otimização de processos e melhoria contínua da experiência do cliente-ENI operate at the intersection of Customer Experience, Operations, and Omnichannel Strategy, focusing on excellence, brand consistency, and operational efficiency.Currently part of RIMOWA in the luxury market, developing a strategic perspective on premium service, complex journey management, and seamless integration across physical and digital channels.I analyze operational KPIs and performance metrics, identifying opportunities to optimize processes and continuously elevate the customer experience.
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