Artur Cruz Silva

Líder Técnico De Serviços i @Simpress

Sao Paulo, BR

Gerenciar os colaboradores residentes, assegurando o cumprimento das atividades administrativas, como controle de ponto eletrônico, gestão de férias e absenteísmo, apoio em substituições e oferecimento de treinamentos quando necessário- Atuar como ponto focal para o cliente, garantindo a disseminação e execução das atividades dentro da Simpress e atendendo às suas necessidades- Utilizar KPIs e ferramentas internas para garantir a entrega dos serviços contratados pelo cliente- Monitorar e corrigir quaisquer desvios relacionados ao software de bilhetagem ou outras soluções implantadas nos clientes sob sua responsabilidade- Assegurar que as atividades descritas nas instruções de trabalho do cliente sejam cumpridas conforme o planejado- Apresentar indicadores e apoiar o supervisor de serviços nas reuniões mensais com o cliente- Identificar oportunidades de melhoria nos processos para aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços prestados- Controlar o estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção para facilitar o processo de faturamento- Auditar as rondas de verificação da equipe residente, garantindo o atendimento adequado aos usuários, a manutenção dos equipamentos e o fornecimento de suprimentos- Garantir que, em casos de document center, o procedimento de requisição eletrônica seja executado corretamente para fins de faturamento, conforme o contrato- Aplicar práticas sustentáveis nas atividades, sugerindo melhorias sempre que possível, visando ao aumento do desempenho ambiental e à aderência ao SGI.

FIAP

Bacharelado, Sistemas de informação