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Aparecida Fernandes
Gerente De Operações @Banco ABC Brasil
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WORK HISTORY
Gerente De Operações @Banco ABC Brasil
Sao Paulo, BR
Atuo como Gerente de Operações Financeiras, com responsabilidade sobre eficiência, governança e sustentabilidade da operação.Estruturei modelos de controle operacional, SLAs e indicadores executivos para dar visibilidade à liderança e sustentar decisões estratégicas.Conduzi agendas de automação e melhoria contínua com foco na redução de risco operacional, eliminação de atividades manuais e fortalecimento da confiança institucional.Atuo como parceira da alta liderança na leitura de riscos, priorização de demandas críticas e acompanhamento de entregas estruturantes.
EDUCATION
Uninove - Universidade Nove de Julho
Bacharelado, Administração - Processos Estratégicos
Universidade Anhembi Morumbi
Graduação, Ciências Econômicas
FIA Business School
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Administração e Negócios
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Liderança e Gestão Estratégica de Pessoas – FIA
Ibmec
AI For Business
Escola Conquer
Pos Graduação em Transformação Digital e Liderança, Administração e Gerenciamento de Computação/Tecnologia da Informação
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Liderança, Inovação e Gestão
SKILLS
ABOUT APARECIDA FERNANDES
Sou executiva de operações com mais de 10 anos de atuação em serviços financeiros, especializada em estruturar operações críticas onde eficiência, conformidade regulatória e experiência do cliente precisam coexistir.Ao longo da minha trajetória, atuei em contextos de alta complexidade institucional, incluindo Ouvidoria, Canais Regulatórios, BackOffice e Operações Financeiras, assumindo cadeiras onde havia risco operacional, pressão regulatória, conflitos com clientes ou necessidade de reorganização estrutural.Minha atuação é orientada à tomada de decisão executiva baseada em dados, com foco em governança, controle operacional e sustentabilidade do negócio. Estruturei áreas, defini modelos de SLAs e KPIs, implantei VoC, NPS e dashboards executivos, além de conduzir iniciativas de automação e melhoria contínua que reduziram riscos, retrabalho e desgaste institucional.Sou Lean Six Sigma Black Belt e atuo como parceira da alta liderança na leitura de cenários, priorização de agendas críticas e sustentação de decisões estratégicas.Acredito que operações bem desenhadas são um ativo estratégico: protegem a reputação, fortalecem a confiança do cliente e viabilizam o crescimento com governança.
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