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Angelo Montenegro
Partner Manager @ADP
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WORK HISTORY
Partner Manager @ADP
São Paulo, BR
Gerenciamento de parceiros estratégicos para fornecimento de serviços contratados a clientes globais. Principais Conquistas: • Responsável pela qualidade dos serviços, cumprimento das regras de compliance e desenvolvimento dos parceiros. • Implementação de novas operações de clientes Globais e análise de soluções de sustentação do negócio. • Definição de planos de ação para melhoria de desempenho operacional (RCAs e PFIs) em conjunto com parceiros.
EDUCATION
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP
Graduate, Tourism
Harvard Business School Executive Education
Master Class MAPFRE (EAD), Business and Leadeship
SKILLS
ABOUT ANGELO MONTENEGRO
Gerente sênior com mais de 20 anos liderando a interseção entre Customer Experience e eficiência operacional, com foco em transformar a jornada do cliente em um motor de crescimento e lucratividade. Otimizo processos complexos e elevo a qualidade do atendimento a patamares de excelência.Com ampla experiência em segmentos do setor Automotivo, Seguros e Assistência 24h em nível LATAM, possuo visão estratégica e habilidades de gestão de equipes de alta performance em posições de liderança, com foco em operações massivas de atendimento, pós-vendas e backoffice, visando maximizar a satisfação, fidelização e a jornada do cliente. Sou especialista em gerir parceiros estratégicos, operações de Contact Center e BPOs, com foco em gestão estratégica de contratos e fornecedores. Meu método se baseia na implementação de OKRs e KPIs robustos, garantindo que a performance operacional esteja sempre alinhada com as metas de negócio. Minha experiência em transformação digital e na criação de automações em processos me permite reduzir custos e aumentar a eficiência de forma sustentável.Acredito que o futuro do atendimento ao cliente reside na fusão de um suporte humano e empático com a inteligência de dados e a automação.
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